Trabajamos con piezas seleccionadas a mano. Por eso cuidamos el envío igual que el diseño: embalado individual, transporte controlado y seguimiento de cada pedido hasta tu puerta.

Plazos de envío

Las piezas de gran formato (obras de la Galería a partir de 120 cm, mobiliario voluminoso) se gestionan con transporte especializado. Escríbenos antes de comprar para confirmar plazo y coste según destino.

Preparación del pedido

Los pedidos en stock se preparan en 24-48 h laborables. Si una pieza es bajo pedido o viene directamente del taller artesano, te avisamos por email con el plazo real antes de confirmar el envío.

Cada pieza se embala individualmente con material de protección adecuado. Para vajillas, cerámicas y obras enmarcadas usamos transporte con señal de frágil y embalaje reforzado.

Seguimiento

Cuando tu pedido sale del estudio recibes un email con el número de seguimiento. Si necesitas coordinar una entrega concreta (franja horaria, conserje, recogida en oficina) avísanos por adelantado y lo gestionamos.

Devoluciones

Tienes 14 días naturales desde la recepción para devolver una pieza. Para hacerlo:

1. Escríbenos a barbara@abok.es indicando el número de pedido y el motivo.
2. Embala la pieza en su empaquetado original.
3. Envíala a la dirección que te facilitaremos por email. Los costes de devolución los asume el cliente, salvo cuando la pieza llegue dañada o haya un defecto de origen.
4. Una vez recibida y revisada en buen estado, tramitamos el reembolso en 5-10 días hábiles al mismo método de pago.

Piezas no devolvibles

No admitimos devolución en:

• Obras originales de la Galería: por su carácter único y firmado, todas las ventas son finales.
• Productos personalizados, hechos a medida o bajo pedido.
• Piezas en oferta o liquidación (consulta condiciones en la ficha).

Incidencias con el envío

Si la pieza llega dañada o con un defecto de origen, avísanos en las primeras 48 h con fotos del embalaje y de la pieza a barbara@abok.es. Gestionamos el cambio o reembolso completo sin coste para ti.